Politique de remboursement

Política de devoluciones y reembolsos

En Marenuva queremos que estés satisfecha con tu compra. Si deseas solicitar una devolución, dispones de 30 días desde la fecha de entrega.

Condiciones de devolución

En caso de cambio de opinión, el jabón debe estar sin usar, sin abrir y en su estado y embalaje originales. Por motivos de higiene, un producto abierto o utilizado puede quedar excluido de la devolución cuando la normativa aplicable lo permita. Esta limitación no afecta a tus derechos si el producto es defectuoso, está dañado o no es conforme con el pedido.

No aplicamos gastos de reposición.

Cómo solicitar una devolución

1. Escribe a contact@marenuva.com e indica tu número de pedido, el motivo de la devolución y, si procede, adjunta fotografías del producto y del embalaje.
2. Espera nuestra confirmación y las instrucciones de devolución antes de enviar el producto.
3. Una vez autorizada la devolución, envía el paquete a: C/ del Oasis, 10, Villaverde, 28021 Madrid, España.

Las devoluciones enviadas sin autorización previa pueden no ser aceptadas.

Gastos de devolución

Producto defectuoso, dañado o incorrecto

Si el producto recibido es defectuoso, ha sufrido daños durante el transporte o no corresponde con el pedido, Marenuva asumirá los gastos de devolución. Contacta con nosotros antes de realizar cualquier envío.

Cambio de opinión

Si la devolución se debe a un cambio de opinión, los gastos de envío de la devolución corren a cargo del cliente. Los gastos de envío iniciales no son reembolsables, salvo que la normativa aplicable disponga lo contrario.

Reembolsos

Cuando recibamos e inspeccionemos el producto devuelto, te informaremos de la aprobación o denegación del reembolso. Si se aprueba, el importe se devolverá al mismo método de pago utilizado en la compra. Según la entidad financiera, puede tardar entre 5 y 10 días laborables en aparecer.

Cambios y cancelaciones

Si deseas modificar o cancelar un pedido, contacta con nosotros lo antes posible. Solo podremos hacerlo si el pedido todavía no se ha preparado ni enviado. Para solicitar un cambio de producto, escríbenos y te indicaremos las opciones disponibles.

Contacto

Para cualquier consulta, escribe a contact@marenuva.com, utiliza nuestra página de contacto o consulta las preguntas frecuentes.

Empresa: MERKABA COMPANY LLC
Domicilio social: 1209 Mountain Road Pl NE, Ste N, Albuquerque, NM 87110, Estados Unidos
Horario de atención: De lunes a viernes, de 09:00 a 17:00.