Politique de remboursement

Votre tranquillité d’esprit est essentielle. Si un article ne répond pas à vos attentes, vous pouvez utiliser notre processus simple de retour et de remboursement.

1. Annulation avant expédition

Si vous souhaitez annuler votre commande avant son expédition, contactez-nous dès que possible à contact@zone-sure.com ou appelez-nous au +372 5818 1270.

• Si votre commande n’a pas encore été préparée ou expédiée, nous l’annulerons sans frais et procéderons à un remboursement intégral via votre mode de paiement initial.

• Si votre commande a déjà été expédiée, l’annulation n’est plus possible. Dans ce cas, veuillez suivre la procédure de retour standard décrite ci-dessous.

2. Produits éligibles au retour

Nous acceptons les retours uniquement pour les articles neufs et non ouverts.
Certains articles ne sont pas éligibles au retour, notamment :

• cartes-cadeaux

• commandes personnalisées

• produits périssables

• articles en promotion ou en liquidation

• kits d’hygiène personnelle déjà ouverts

3. Délais de retour

Les retours sont acceptés dans les 14 jours suivant la livraison.

4. Conditions des articles retournés

Pour être éligibles, les produits doivent être :

• non utilisés

• dans leur emballage d’origine

• accompagnés de toutes les étiquettes et accessoires d’origine

5. Comment initier un retour

Pour commencer un retour, contactez-nous à contact@zone-sure.com en indiquant votre numéro de commande.
Une fois votre demande approuvée, nous vous transmettrons les instructions de retour. Joignez votre reçu ou confirmation de commande, et emballez les articles soigneusement.

6. Adresse de retour

Tous les retours approuvés doivent être envoyés à :

Zone Sûre
Veskiposti 2 tn-1002
10138 Tallinn
Estonie

7. Frais de retour

Les frais de retour sont à la charge du client, sauf si l’article reçu est endommagé ou incorrect.

8. Remboursements

Les remboursements sont traités dans les 14 jours ouvrables après réception et inspection du retour.
Ils sont effectués via le mode de paiement initial.
Les frais de livraison ne sont pas remboursés, sauf en cas d’erreur de notre part.

9. Échanges

Les échanges sont possibles uniquement pour les articles défectueux ou incorrects.
Veuillez nous contacter dans les 4 jours suivant la livraison pour obtenir une solution appropriée.

10. Informations de contact

Notre service client est disponible du lundi au vendredi, de 09h00 à 17h00. En cas de souci, n’hésitez pas à nous écrire : nous répondons sous 24 heures.

Email : contact@zone-sure.com

Téléphone : +372 5818 1270

Adresse : Veskiposti 2 tn-1002, 10138 Tallinn, Estonie